カスタマーハラスメントに対する行動指針について【介護付有料老人ホーム・デイサービス・ショートステイ】

良質なサービスを提供するためには、お客様との信頼関係の構築が最も重要と考えております。
しかし、時として発生するクレームの中には、解決しがたい要求を繰り返し行われるなど、通常の業務に支障をきたすケースもあります。
このような不当・悪質なクレーム（いわゆるカスタマーハラスメント）に対し、他のお客様や職員を保護するため、行動指針を策定いたしました。

内容をご確認のうえ、ご理解・ご協力くださいますよう、よろしくお願い致します。

編集：常務取締役支配人